В первый раз в жизни в отеле, где много вещей не так!
Дорогой турист,В первый раз в жизни в отеле, где много вещей не так!Мы забронировали отель через Expedia около 4 - 6 недель заранее. Мы искали в других отелях в районе, прочитали некоторые отзывы, взвесил плюсы и минусы и выбрал этот отель. Хотя ночная цена была хорошей, для этого района … он был в середине - выбор. Мы нашли более дешевые отели, НО у них нет воздуха - кондиционером. Так как у меня есть семья, живущие в Медельине, я хорошо знал, как разнообразие климата повлияло на летний температуры. Было жарко в течение дня, и я хотел быть удобным. Да, большинство наших дней было мы за пределами отеля, но мы, в отеле достаточно много времени, которое будет тронуто жаре. Тем не менее, мы выбрали этот отель. Мы также были беспокоил уличный / бар / клуб шумом, так как это популярностью ночь - живая район со множеством баров и клубов и было заранее предупреждены о который шум. Поэтому мы попросили один из "самых тихих" номеров в отеле. Нам дали номер на 7 этаже, с видом на метро. Это было прекрасно! Шум метро не был ужасным, вид был потрясающим … гор.Но потом следующие моменты оказались …1) кондиционер - кондиционер не совсем смотреть телевизор, несмотря на посыльного, помогали нам с различными настройками …2) две лампы у кровати не работали, что означало, что у нас было 2 варианта на нашей романтичной годовщину пребывания – или полную темноту ИЛИ полный - унесенный яркий свет хирургии …3) Душ не работал сток, и был засорен на 2 минут после использования …, поэтому или возьмите душ или посидите в грязной воде4) Занавески окна были занавесками, которые не означали уединения и солнце - освещение в номере5) Пульт от телевизора не работал, и это были не батарейки …Мы сообщили об этом администратору об этих проблемах и здесь мы отвечали:1) кондиционер уже был в полной обстановке, и ничего, что они могли поделать2) две лампы были сломаны и не будут отремонтированы до нескольких дней, когда мог зайти ремонтник3) слив душа была бы прочищена по мы и просили, обращенной к стойке регистрации, который я немедленно сказала, что это было бы несправедливо, так как я была бы совсем женщина в душе, позвонив швейцару каждые 2 минуты, чтобы прочистить слив4) Занавески окна – мы даже не обратились к этому5) Пульт от телевизора …, они принесли новое удаленное, и все равно не те же самые проблемы … кнопки просто, казалось, не оставляйте сообщение для количества или канал управляют …После понимания, что слишком много вещей были неправильными и не были решенными и это, была наша ежегодная поездка, мы решили спросить, будет ли лучший номер / номер функционирования. Нам сказали, что отель был полностью забронирован и не сможет поменять номера. В тот момент я сообщил об этом на ресепшн, что условия были недопустимыми и что, если бы мы собирались остановиться вынужденными остановиться в этом мрачном номере, что я начал бы жалобу на отмену / возврат денег. Мне сказали, что это был не - выплачиваемо / нет - отменяемый номер и что мне нужносвяжитесь с Expedia для дополнительной помощи.Я связался с Expedia. Мне помогла очень приятная женщина, которую я могу сказать, был заинтересован в том, чтобы помочь и пытался сделать все возможное, чтобы решить мои вопросы. Она пошла туда и обратно с этой проблемой к администрации отеля и мной.Она продвигалась, чтобы удовлетворить отмену и вернуть деньги, так как нам сказали, что у них не было никакого другого номера, чтобы предложить. В тот момент мы начали искать альтернативу в этом районе. Это все, что происходит, к которому город был забронирован от места из-за празднеств, по которым поднимаешьсядля проведения специальных мероприятий. Поэтому мы либо нужно было остановиться в ужасном номере и заплатить полную цену ИЛИ попробовать остановиться с семьей. Опять же, я подтверждаю это была наша годовщина, и мы не пытались получить любые проблемы уединения.Я выразил регистрации свое разочарование и спросил, что, если что-нибудь вообще, может быть сделано …, Они сказали, что мы могли бы "улучшить" и заплатить дополнительную плату. Хорошо, так что здесь действительно ли другие номера были доступны? НЕ полностью забронировал? Так что, я спросил Expedia, если они примутза дополнительную плату в обновлении, так как у них НЕ было сопоставимого номера, чтобы поменять нас на.В то время как я на то ждал Expedia, чтобы ответить, мы пошли, чтобы проверить номер "высшего класса". Это было больше точно, НО кондиционер не работал, а окна выходили на оживленную улицу с шумом клуба! Были машины вверх и вниз по улице, громкую музыку. Это было быНЕ работают! Я спросил, что еще они могут предложить …, они сказали, что нас в другой - нет, они повысили категорию номера на нижних этажах. Опять же, они НЕ были забронированы! Мы увидели номер на четвертом и кондиционер, лампы не работали И проводились громкие из-за близости к улице, И наше окно выходило прямо вдругой номер в отеле рядом с нами! Кроме того, так как он дальше расположен, не было НИКАКОГО вида на горы. Это НЕ сделает! Так что, нам показали номер на 5 этаже, и мы останавливались в отеле. И затем такие вещи вышли:1), несмотря на наш отъезд это "не беспокоить" знак на нашей дверной ручку, горничные заходили в один из дней. Тот же день, пульт от кондиционера был переключен на тот, который не работал, и я знаю, что это было переключено, потому что в нем была лента на спине. Наш ключ от номера был de - активированный, И мои вещи былисмена расположение! Я пожаловался на стойке об этом. Она спросила меня, если я был УВЕРЕН, что ушел, это "не беспокоить", подписываются и это, если бы я сделал ошибку. Нет! Уверен, что я НЕ хотел иметь любого в своем ежегодном номере!!!! Учитывая относительную отдаленность кондиционера объяснения … они просто дали мне другой.Относительно ключа от номера, потому что de - активировать …, это то, что они сказали: Каждый день перед отъездом в течение дня, нам пришлось идти на ресепшн и оставить наши ключи. Хорошо, НЕТ! Во-первых, почему? 2 без и финики, нам не пришлось тратить наше драгоценное время при регистрации и на стойке регистрации, чтобы можно было добраться в и из нашего номера, который мы заплатилидля! Кроме того, иногда мы не знали, БУДЕМ ЛИ мы весь день в движении или В И весь день!! Действительно!?? Регистрация с ними???!!!! Нет! Ну, мы не ходили, и поэтому они хранили de - активация наших ключей каждый день, мы вернулись! Спасибо!2) горячей воды не работал! Холодный душ для всех!3), то эта опасная вещь произошла!!! Стеклянная полочка в туалете прибыла, обрушившись и испортили почти того, как, нарезающих ногу! Во время - я привел предупредить их об этом, и они ни за ЧТО не извинился! Они пошли, чтобы проверить багажа, ПРЕЖДЕ ЧЕМ выполнить мой в вариант счета!!! Действительно??!!! Сделал они ДУМАЮТ, что собирались взять с меняДля сломанной полки????? Мм, нет!4) Последняя ночь в отеле номер прямо по соседству организовала вечеринку. После нескольких попыток решить, ситуация закончилась с нами в споре с людьми в соседнем номере.В общем, мы потратили около 3 - 4 часа нашего короткого драгоценного времени, общаясь с проблемами отеля! Это время, что мы никогда не вернемся! Разочарование и недостаток были совершенно ненужным!Я предоставил жалобу нескольким потребительским мест заслуга, а также предоставил жалобу Expedia в надежде на то, что наших возмещенных денег!Вещь о Expedia, который я не знал, состоит в том, что вы не можете просто оставить отзыв …, они прислали вам панорама, а затем ОНИ привередливо выбрать то, что они пишут на обзоре отеля …Несмотря на все это, вот 3 положительных момента, которые мы можем сказать:1) Несмотря на все проблемы, персонал на стойке регистрации обслуживание профессиональное и вежливое отношение (за исключением бассейна, Если мы уехали, это "не беспокоить" знак на двери),2) Завтрак был очень хорошим, и официант был фантастическим3) Очень услужливые портье4) Ресторан, который порекомендовал один из сотрудников на стойке регистрации, был ФАНТАСТИЧЕСКИМ! Прямо напротив отеля … ” Terreo ”! Супер! Мы ели там каждый вечер!
